Zintuiglijke marketing uitdiepen

Meer informatie over zintuiglijke marketing

De verwachtingen van de consumenten liggen steeds hoger. Ze hebben onmiddellijke toegang tot ontzettend veel informatie, ze worden verwend met keuzemogelijkheden en zijn veeleisender dan ooit. Het product op zich voldoet niet meer. Winkels en restaurants moeten zichzelf opnieuw uitvinden om klanten te blijven lokken.

De volgende punten vatten de verwachtingen van klanten tijdens hun kooptraject samen:

klanten zoeken wat bij hen past, ze willen het gevoel hebben dat de winkel die ze binnenstappen voor hen op maat is gemaakt.
vanaf het moment dat ze uw winkel binnenkomen, moeten ze worden ondergedompeld in een immersieve ervaring en moeten ze hun dagelijkse beslommeringen achter zich kunnen laten.
De winkelervaring moet hen ook verbinden met een gemeenschap. Apple en Decathlon City zijn daar goede voorbeelden van: zij bieden vaak gratis activiteiten aan rond thema's waar zowel fanaten als amateurs van bijvoorbeeld yoga of hardlopen elkaar kunnen ontmoeten en hun passie kunnen delen.
Tot slot willen deze klanten de pijnpunten in hun aankooptraject vermijden. Zij zijn op zoek naar gemak, d.w.z. naar alles wat handelaars doen om het hun gemakkelijker te maken of hun zelfs te bevrijden van de sleur van wachtrijen, passen, leveringen, kassa's enz.

Zintuiglijke marketing is dus een strategisch positioneringsmiddel voor merken en handelszaken. Ze kunnen er de identiteit van een product of dienst positief mee versterken, evenals de klantenbinding.

Professionals in de handel maken al lang gebruik van zintuiglijke elementen om een aangename sfeer te creëren in hun winkels (affectieve functie).

Wat echter nieuw is, is dat professionals nu:

de cognitieve functie van zintuiglijke elementen bewust in hun voordeel gebruiken; het publiek informeren over het merk of de onderneming;
de stimulansen op elkaar afstemmen voor een gestructureerd en samenhangend geheel.

Hoe de mens in elkaar zit

De mens heeft 5 neurofysiologische zintuigen: zien, horen, voelen, ruiken en proeven. Naast de klassieke vijf zintuigen zijn er ook vijf psychofysiologische zintuigen. Iedereen (en dus ook iedere klant) heeft zijn eigen manier om de wereld om zich heen te duiden via de vijf zintuigen. Op basis daarvan kunnen we in drie grote groepen worden opgedeeld:

visueel ingesteld;
auditief ingesteld;
fysiek ingesteld.

Mensen die vooral fysiek zijn ingesteld, hechten veel belang aan aanraking in hun communicatieproces. Zij leunen ook sterk op hun reuk- en smaakzin.

Het is duidelijk dat deze groep heel divers is en dat het tastbare van belang is om een boodschap over te brengen en om zo veel mogelijk consumenten te betrekken.

Voor de overgrote meerderheid van de bevolking zijn visuele en auditieve prikkels het belangrijkste. Het gezichtsvermogen en het gehoor worden altijd en overal aangesproken, zowel in het online als offline klanttraject.

Als u een opvallende zintuiglijke ervaring wilt aanbieden, dan hebt u er baat bij om te zorgen voor prikkels die anders en nieuw zijn, en die u onderscheiden (via de tastzin, smaakzin en reukzin).

Uit een studie van Synesthetics Inc. blijkt dat de impact van een ervaring met 70% toeneemt wanneer drie zintuigen tegelijkertijd worden aangesproken. Dat is dus zeker ook van toepassing voor verkoop en consumptie.

Eventcommunicatie spreekt ook de zintuigen aan

De term storytelling betekent dat er een verhaal wordt verteld voor communicatiedoeleinden. Het is een manier om de aandacht te trekken en emoties op te wekken met echte verhalen (de mythe van de oprichter of de oprichting) of met (deels) verzonnen verhalen rond het merk, het product of de dienst. Dit is een behoorlijk krachtig instrument om emotionele betrokkenheid op te roepen – als de ontvanger daar gevoelig voor is.

Storyliving daarentegen voegt een dimensie van fysieke betrokkenheid toe, een interactie tussen merk en consument. Het merk biedt dan inhoud aan waarmee de consument een unieke ervaring kan beleven. Making-ofs, interviews, tutorials of livestreamvideo's zijn de meest voorkomende inhoudsvormen. Storyliving kan het publiek ook een virtualreality-ervaring bieden, wat in deze moderne tijden erg gemakkelijk is dankzij de alomtegenwoordige sociale media. Een handelaar kan zijn volgers zelfs laten stemmen voor bijvoorbeeld:

het volgende afterworkthema op Facebook;
de look van de etalage voor de soldenperiode op Twitter ...