Deel 4: De tastzin aanspreken

Sinds online winkelen alsmaar populairder wordt en consumenten vóór hun aankoop de producten steeds minder aanraken, is tactiele marketing een heel interessante optie geworden. Onlinewinkels integreren de essentie van tactiele marketing steeds vaker door proefperiodes en gratis retourzendingen aan te bieden. Door klanten het product te laten aanraken en vastnemen, kunnen ze zich een duidelijk beeld vormen van de kwaliteit en krijgen ze vertrouwen in het merk of de verkoper.

Tactiele marketing zou ook impulsaankopen doen toenemen. Dat effect wordt volgens marketingonderzoekers veroorzaakt door positieve tot neutrale aanrakingsprikkels.

De onderzoekers onderscheiden twee soorten:

• de instrumentele aanraking: het aanraken van een product om er meer informatie over te krijgen. Bijvoorbeeld in de fruitafdeling om te bepalen of het fruit rijp genoeg is ...
• de autotelische aanraking: om een gevoel van welzijn te ervaren, wat het verlangen opwekt om het langer te ervaren.

De tastzin optimaal gebruiken

43. Plaats de producten dicht bij de kopers, zonder hindernissen om ze vast te kunnen nemen. Dat houdt bijvoorbeeld in dat de rekken moeten worden ingedeeld volgens de gemiddelde grootte van uw doelgroep. De tastzin van de klant aanspreken betekent echter niet dat u al uw producten moet uitstallen of dat u ongewone texturen moet gebruiken voor uw displays. Hou er gewoon rekening mee dat het extra voordelen heeft wanneer artikelen kunnen worden aangeraakt, en probeer die mogelijkheid op de een of de andere manier aan te bieden.

44. Gebruik verschillende materialen, vormen en texturen – dat speelt in op de behoefte die winkelende klanten ervaren om dingen aan te raken. In sommige slaapwinkels mogen de klanten bijvoorbeeld op de matrassen gaan liggen om de dikte, het comfort en de textuur uit te testen. De prijs wordt daardoor minder belangrijk, want klanten zullen geneigd zijn om de matras te kopen die het beste aanvoelt.

Zelfs via uw website kunt u de tastzin aanspreken, want foto's kunnen soms levensecht lijken. Emery&Cie bijvoorbeeld roept dat gevoel op met de foto's van hun stoffen en tegels.

45. Stel de temperatuur in op ongeveer 21 °C voor een restaurant en 23 °C voor een winkel. Tactiele marketing omvat namelijk alles wat met lichamelijk comfort te maken heeft, en dus ook de omgevingstemperatuur.

46. Zorg in de zomer voor een verfrissende ventilatie in uw winkel, en ga in de winter voor een stroom van warme lucht en/of theeproevertjes. Dat speelt in op de behoefte aan welbevinden en warmte die winkelende klanten ervaren.

47. Gebruik verschillende vloerbekledingen om klanten aan te trekken, en kies voor zachtere vloerbekleding om hen te laten vertragen. De vloer is van groot belang voor de detailhandel, het hotelwezen en de vrijetijdssector, waar het interieur erg belangrijk is voor de klantervaring. De keuze voor de vloer speelt mee in op de behoefte aan welbevinden en warmte die klanten willen ervaren in winkels. De rode loper aan de winkels van Sephora zetten aan tot kuieren en bevorderen het gevoel van welzijn. Klanten die de winkel binnengaan, worden op die manier aangespoord om langer te blijven dan in een andere winkel, en dat maximaliseert de kans op aankopen.

48. Bied op uw online platform proefperiodes en gratis retourzendingen aan om te compenseren voor de niet gestimuleerde tastzin.

Het comfort van uw klanten optimaliseren

49. Kasjmier is een materiaal dat zachtheid en een zekere luxe uitstraalt. Consumenten voelen zich beschermd en prettig in dit materiaal. Merken zoals Naf Naf en Kookai hebben kasjmier daarom betaalbaarder gemaakt.

50. Tactiele marketing kan ook worden gebruikt om een dienst te promoten. Hotels kunnen ervoor dat gasten graag terugkomen met bijvoorbeeld zachte lakens, donzige kussens en dikke handdoeken, waardoor de gasten zich op hun gemak voelen en van hun verblijf genieten. In restaurants wordt de klantervaring beïnvloed door de dikte van de servetten, het gewicht van het bestek en het comfort van de stoelen.

51. In kapperszaken of schoonheidssalons dragen het meubilair, de gebruikte uitrusting (zoals het comfort van de stoelen) en de decoratie (zelfs planten) bij tot het imago en de kwaliteit van de dienstverlening.

Bij Idyl Beauty in Sint-Lambrechts-Woluwe

52. Bied mensen met een visuele handicap extra stimulansen voor de tastzin. Hun tastzin is een van hun belangrijkste zintuigen, want het helpt hen om zich te oriënteren en om uw producten te zien.

53. Uw klanten aanzetten om hun handen te gebruiken is een slimme manier om hen te betrekken. Laat hen bijdragen aan een kunstwerk, of een levensgrote legpuzzel, laat hen een bordspel spelen of leer hen hun favoriete cocktail te maken.

In de workshop Sample Slow Jewelry bijvoorbeeld kunnen klanten hun eigen ring maken.

54. Pas het materiaal aan volgens de seizoenen.

• Ruwe of gerecycleerde materialen doen het goed in de soldenperiode.
• Fluweel en kant zijn vaker te zien rond valentijn.
• Kies in het voorjaar voor de weldaad van planten, fruit of groente.
• Kerstmis gaat gepaard met fluweel, lovertjes en glitter.