De troeven van de verbonden handel

De verbonden handel

Winkels zetten steeds meer digitale en technologische hulpmiddelen in om de klantervaring vlotter te laten verlopen. Denk maar aan digitale displays, of tablets voor de verkopers of het kassapersoneel. Dankzij die middelen kunnen handelaars:

• klanten uitgebreid informeren over producten of diensten;
• prijzen laten vergelijken, en adviezen geven of raadplegen;
• verschillende soorten inhoud verspreiden via zowel video, geluid, animatie, beeld als tekst;
• het winkelbezoek aantrekkelijker, participatiever en leuker maken, en omvormen tot een ware positieve totaalervaring door de waargenomen pijnpunten te beperken.

 

Met digitale schermen kunt u het volledige assortiment van uw diensten, faciliteiten, komende evenementen of aanbiedingen promoten; uw klanten oriënteren met plattegronden, de locatie van toiletten of andere faciliteiten tonen; informeren over toeristische attracties in de buurt om de werklast van het personeel te verlichten; menu's weergeven op een levendigere en aantrekkelijkere manier om het aantal bestellingen te verhogen; de prijzen, de drankenkaart, uw openingsuren onmiddellijk bijwerken; de waargenomen wachttijd verminderen door te communiceren over uw knowhow, uw nieuws, uw team ...

Met de app Tissot Reality van de Zwitserse horlogemaker Tissot kunnen klanten digitaal horloges passen. Ze hoeven gewoon de vorm van een armband af te drukken, die uit te knippen en om hun pols te doen, en voor hun smartphonecamera te houden.

Augmented reality

Augmented reality tilt digitale zintuiglijke marketing naar een hoger niveau. U kunt deze geavanceerde technologie gebruiken om uw consumenten een realtime ervaring van uw producten aan te bieden.

Deze technologie is heel aantrekkelijk, omdat de consument een optimale visuele en bijna tastbare ervaring krijgt om zijn aankoopbeslissingen te maken.

Het recente beleid van Decathlon is daar een mooi voorbeeld van. Het bekende sportmerk heeft verbonden pashokjes ontwikkeld waar klanten kledingstukken kunnen scannen alvorens ze te passen, en waar ze via de spiegel een verkoper om een andere maat of kleur kunnen vragen. Het bedrijf heeft ook virtual reality geïntroduceerd om tentmodellen te tonen.

Een slim idee om het gebrek aan winkelruimte te omzeilen en de klanten tegelijkertijd een innovatieve ervaring aan te bieden! De koning van de sportartikelen heeft ook aan de inrichting van zijn winkels gewerkt en biedt in een van zijn verkooppunten bijvoorbeeld een golfsimulator aan. The North Face laat klanten volgens een gelijkaardig principe winterkleding passen via een virtualreality-bril. Zulke initiatieven bewijzen dat winkels moeten proberen om maximaal in te spelen op de emoties van klanten en om unieke en meeslepende ervaringen te creëren.

RFID

RFID (radio frequency identification) wordt al een aantal jaar toegepast en biedt winkels tal van mogelijkheden. Dankzij de radiofrequentie-identificatietechnologie in RFID-labels kunnen voorwerpen worden geïdentificeerd door een detector in de buurt (een terminal, smartphone, tablet, antenne, enz.). Tot in de jaren 70 was het gebruik van RFID vertrouwelijk. De technologie werd vooral gebruikt door het leger om de toegang tot gevoelige plaatsen, zoals kerncentrales, te controleren. Ondertussen zijn RFID-technologieën te vinden in de meeste industriële sectoren (luchtvaart, vervoer, voeding, gezondheid ...), maar ook in ons dagelijks leven, zonder dat we ons er zelfs altijd bewust van zijn (vervoerskaarten, antidiefstallabels, contactloze sleutels, snelwegbadges ...)

In de retail creëert het een win-winrelatie tussen winkeliers en consumenten. Een RFID-lezer kan honderden tags per minuut lezen, waardoor niet langer alle barcodes moeten worden gescand.

RFID zorgt zo ook voor een betere zichtbaarheid van de logistiek, voor tijdsbesparing bij de inventarisering en uiteraard ook voor een kortere wachttijd aan de kassa. Die voordelen vertalen zich dan weer in de inkrimping van de winkelvoorraden met 40,6% en een stijging van de winkelmarges met 60,7%. Het is ook gunstig voor de klantrelatie, wetende dat 73% van de klanten hun aankopen geheel of gedeeltelijk opgeeft als ze meer dan 5 minuten moeten wachten en dat 70% niet zomaar terugkomt als ze te lang in hebben moeten aanschuiven.