‘Zintuiglijke marketing’, wat houdt dat precies in?
Definitie
Zintuiglijke marketing is zowel een strategisch positioneringsinstrument voor handelaars als een verleidelijke ervaring voor consumenten die op zoek zijn naar nieuwe sensaties. Deze marketingstrategie probeert de vijf zintuigen aan te spreken, en baseert zich op het geheel van zintuiglijke stimuli wat ook wel al eens ‘sensory design’ of ‘zintuiglijke mix’ wordt genoemd. Het is een subjectief en onbewust fenomeen dat is bewezen in de marketing en ruim wordt toegepast in de handel.
De zintuigen prikkelen voor een betere winkelervaring én verkoop
Wist u dat slechts 7% van onze reacties bewust zijn? 93% van onze reacties op allerlei stimuli worden aangestuurd door ons centrale zenuwstelsel. Dat verklaart alvast een deel van het succes van zintuiglijke marketing.
Bron: Benoit Mahé in Retail coaching – Iceberg des niveaux neurologiques
Het belangrijkste voordeel van zintuiglijke marketing is dat het de consument iets biedt wat het internet (nog) niet kan: het product voelen, de verpakking bekijken, de indrukken en de sfeer van een winkel opnemen en daar een aangename totaalervaring aan overhouden. Fijne winkelervaringen gaan immers niet over het moment dat u uw pincode intikt of op ‘Bestellen’ klikt. Hetgeen tegenwoordig belangrijk is, is de ervaring die voorafgaat aan de aankoop.
De juiste achtergrondmuziek op het juiste volume, de ideale omgevingstemperatuur, zelfs de juiste geuren ... Zintuiglijke marketing is al enkele jaren in opmars en heeft vlot brede ingang gevonden bij de grote winkelketens, maar verdient zeker ook een plekje bij de kleine handelaars. Dit is een interessante en opportunistische trend, die slim kan worden aangewend als strategisch positioneringsinstrument.
De zintuigen aanspreken via uw merkidentiteit
De toepassing van een zintuiglijke benadering is altijd gebaseerd op een nauwkeurig omschreven doel. De ervaring, de emotie en uiteindelijk de betrokkenheid van bezoekers en klanten in een winkel kunnen worden gestuurd door cognitieve en affectieve functies te activeren.
In de praktijk moet erop worden gelet dat er een evenwichtig geheel wordt gevormd met oog voor:
- de samenhang met de waarden van het merk (het DNA van de zaak) voor een authentieke ervaring;
- de samenhang tussen de verschillende elementen van de zintuiglijke mix (kleurcodes, achtergrondmuziek, parfum en de uitstraling van het personeel);
- de aanvaarding van de twee zintuiglijke prikkels die het moeilijkste uit te sluiten zijn (geluid en geur). Managers van winkels en openbare gelegenheden moeten dit regelmatig controleren en meten, te beginnen bij de impact op de werknemers.
De kneepjes van zintuiglijke marketing
In deze gids vindt u 66 tips om zelf het ontwerp uit te denken dat binnen uw bereik ligt en dat “klopt” voor uw bezoekers.
Laat uw fantasie de vrije loop: hoe zouden uw klanten zich willen voelen als ze uw winkel binnenkomen? Laat u inspireren door de voorbeelden in onze gids, doe enkele aanpassingen, en vergeet niet om uw bezoekers te bevragen om te evalueren hoe doeltreffend uw strategie is.
