Deel 1: De aandacht van de klant trekken

Ons gezichtsvermogen is het meest geprikkelde zintuig, het maakt 80% uit van onze verwerkte omgevingsinformatie. De recente consumptiepatronen en het groter wordende productaanbod deden de behoefte groeien voor nieuwe marketingtechnieken waarmee handelaars zich kunnen aanpassen aan de behoeften en de eisen van de klanten. Het visuele is het eerste communicatiecontact met klanten, en het is ook dat wat tot de aankoop zal leiden. Dit is gestoeld op het principe dat een product of dienst alleen kan worden verkocht als het onder de aandacht wordt gebracht. Het is dus belangrijk om bijzondere aandacht te besteden aan de gekozen kleur en vorm voor producten, maar ook aan de inrichting van de winkelruimte.

Uw producten uitstallen en promoten 

Via het productontwerp

1. Vertel een verhaal met de opstelling van uw producten.Opvallende decoraties, een slimme opstelling, of goed gekozen displays of toonbanken – dat zijn allemaal factoren die een rol kunnen spelen en uw klanten kunnen aanzetten tot aankopen. Zelfs als u niet de eigenaar bent van uw pand en u niet zomaar van inrichting kunt veranderen, kunt u nog altijd inzetten op de presentatie van uw producten en op het decor en de sfeer van uw winkelruimte.

2. In plaats van een product simpelweg op te hangen of neer te zetten, kunt u uw klanten actief proberen te overtuigen waarom zij dat ene artikel moeten verkiezen boven het andere. Het product vervult sowieso een van de klantbehoeften, maar als u bovendien een verhaal vertelt, dan kunt u:

• interesse wekken voor een product dat uw klant misschien nog niet had overwogen;
• een twijfelende klant overtuigen;
• informeren over waar het is gemaakt (Made In Belgium ...), in welke omstandigheden (eerlijke handel, korte keten ...) en met welke materialen (biologisch...).

3. Deel uw productaanbod in op basis van uw klantprofielen. Als uw cliënteel bijvoorbeeld bestaat uit zowel vrouwen als mannen en zowel kinderen als volwassenen, duid dan de verschillende afdelingen aan met een visuele grens (met duidelijke aanduidingen) of met een fysieke grens (zoals een toonbank). Op die manier verliezen uw klanten geen tijd en voorkomt u dat ze zich ongemakkelijk voelen (sommige mannen voelen zich bijvoorbeeld ongemakkelijk in de damesafdeling).

4. Zoek een stijl die bij u past, die uw zaak een sterke identiteit geeft en bovendien trendy is. Kitsch, klassiek, ecologisch, minimalistisch, boho-chic … alles mag en alles kan!

Een opvallende trend zijn bijvoorbeeld de 2D-cafés in verschillende Aziatische landen (Zuid-Korea, Japan, Maleisië ...).

5. De vorige tip geldt ook voor restaurants. Het moment dat de gerechten worden opgediend is dé gelegenheid om uw klanten te imponeren. Origineel servies, een verzorgde bordschikking en een vleugje fantasie zijn belangrijke troeven om uw klanten te verleiden.

6. Doe een beroep op een professionele winkelinrichter. Hij/zij zal uw eigenheid en de positionering van uw zaak zo goed mogelijk uitwerken in een gepersonaliseerde lay-out.

Ontdek al de mogelijkheden in onze gids: 27 strategieën om uw producten in de kijker te plaatsen.

Met verlichting

7. Besteed de nodige aandacht aan uw verlichting. Dit is minstens even belangrijk als uw winkelinrichting en -decoratie. Met verlichting kunt u een gezelligere of helderdere sfeer creëren die beter past bij het aangeboden merk of product. Of doe lekker tegendraads! Sommige restaurants bieden bijvoorbeeld ervaringen in het donker aan. Zonder het gezichtsvermogen worden de andere zintuigen extra gestimuleerd en worden geuren, geluiden en smaken benadrukt.

In 2020 bood Brussel bijvoorbeeld de ‘Dinner in the Dark’-ervaring aan.

Fijnproevers met enige zin voor avontuur kunnen van donderdag- tot zaterdagavond ook terecht in het restaurant Dans le Noir van het Warwick Hotel.

8. Stem de verlichting af op het product, het type winkel, de grootte, de ligging en het handelsbeleid. Er zijn tal van criteria om rekening mee te houden bij de analyse voor de lichtinstallatie. De juiste verlichting van uw zaak begint al bij uw winkelruit. Wist u dat 30% tot 40% van uw omzet afhangt van de aantrekkingskracht van uw etalage?

Lees meer over de inrichting voor uw etalage in onze gids ‘41 tips om uw etalage naar een hoger niveau te tillen’

9. Verlicht de zones waar zich het vaakst medewerkers bevinden. Een menselijke aanwezigheid is geruststellend, en dat is precies waarom de meeste kopers fysieke verkooppunten verkiezen. Een gebrek aan beschikbare verkoopadviseurs wordt heel vaak genoemd als een groot pijnpunt in het klanttraject.

10. Prikkel bezoekers zodra ze uw zaak binnenkomen. Bij de inkom kunnen ledbuizen worden gebruikt voor een helder wit licht.

11. Speel met het licht en uw dominante kleuren. Gebruik een warm licht bij rode, roze, gele of oranje kleuren, en omgekeerd koel wit ledlicht op witte of blauwe tinten.

Met video

12. Lok klanten met bewegend beeld. Video is zowel informatief als overtuigend, het helpt om uw diensten of producten te promoten op een doeltreffende manier, en zorgt voor meer bezoekers in uw zaak of op uw website. Video’s op sociale media worden geliket, geshared en becommentarieerd, en genereren zo naamsbekendheid.

13. Promoot uw knowhow via video. Zo kunt u uw merkimago verbeteren en uw originaliteit benadrukken.

14. Interageer live met uw consumenten, laat ze uw verhaal beleven. Via ‘storyliving’ biedt u inhoud aan die de consument een unieke ervaring bezorgt met uw merk. Making-ofs, interviews, tutorials en originele video's zijn de meest voorkomende vormen voor dergelijke inhoud.

15. Leg de nadruk op de strategische afdelingen in uw zaak met beeldschermen.

Met kleur

16. Laat de verschillende kleuren voor zich spreken. Kies een dominante kleur die het meeste zal voorkomen in uw inrichting (80%). Benadruk ze met twee andere kleuren in kleinere verhoudingen (15% en 5%), maar let er daarbij op om niet te veel kernkleuren in dezelfde verhoudingen te combineren, want dan wordt het chaotisch.

17. Gebruik lichte kleuren om het ruimtelijke gevoel in uw zaak te vergroten. 

18. Kies voor zwart als u producten uit het topsegment verkoopt. Deze kleur ademt luxe, elegantie en klasse uit. Zwart is geraffineerd, zelfs een beetje mysterieus.

19. Wit staat symbool voor reinheid en is dan ook uitermate geschikt als u gezondheids- of hygiëneproducten verkoopt.

20. Voor uw plafond kiest u het beste lichte kleuren die het natuurlijke licht optimaal tot zijn recht laten komen. Voor kunstverlichting maakt de kleur van uw plafond minder uit, maar voor de verspreiding van natuurlijk licht tot diep in de ruimte is ze wel van cruciaal belang. Door maximaal gebruik te maken van het natuurlijk licht kunt u bovendien uw elektriciteitsverbruik verminderen.

21. Pastelkleuren laten het plafond lager lijken. 

22. Vermijd het gebruik van zwart en donkere kleuren in de etalage, die zorgen namelijk voor een spiegeleffect waardoor voorbijgangers de uitgestalde producten minder goed kunnen zien. De kleuren van uw zaak moeten duidelijk zijn (op de gevel en in de etalage) nog voordat uw klanten binnenstappen. De coördinatie van de kleuren is essentieel voor de algemene sfeer van uw zaak en dus ook van uw etalage.

23. Laat uw kleuren de seizoenen volgen.

• Geel wordt vaak gebruikt tijdens de solden.
• Geef de voorkeur aan roze, rood of zilver voor Valentijsdag.
• Breekt de lente aan? Ga dan voor groen of andere tinten die doen denken aan de natuur.
• Oranjeis natuurlijk dé kleur voor Halloween.
• Voor de eindejaarsperiode kunt u met rood, groen en andere opvallende kleuren niet misgaan.

HIER vindt u nog meer inspiratie. 

24. Denk er ook aan dat de kleur van uw logo verschillende emoties oproept.

25. Verpakkingen met felle, levendige kleuren laten het product groter lijken. Verkoopt u wafels of frieten? Lichtkleurige verpakkingen geven de indruk dat de porties groter zijn!

 Ontdek al de mogelijkheden in onze gids: 27 ideeën om kleur te geven aan uw zaak

Uw ruimte inrichten

26. Ontwerp uw etalage zo dat ze al van veraf zichtbaar is.

27. Zorg ervoor dat voorbijgangers de winkel in kunnen kijken, bij voorkeur tot helemaal vanachter, zodat ze een duidelijk beeld krijgen van wat er te koop is.

28. Installeer een presentatietafel vlak bij de inkom zodat klanten ze niet kunnen missen, en verander regelmatig de uitgestalde artikelen.