Partie 4 : Comment inciter vos clients par le toucher?

Dans un contexte où l’achat en ligne est de plus en plus populaire et prive le consommateur de pouvoir toucher un produit avant l’achat, le marketing tactile est une option très intéressante. D’ailleurs, les professionnels de la vente en ligne intègrent de plus en plus cette notion essentielle de marketing tactile en proposant des périodes d’essais et des retours gratuits pour effacer la privation de toucher. En donnant la possibilité au client le client de toucher le produit et de le prendre en main, cela lui permet de se forger une idée précise sur sa qualité et de se familiariser avec lui.

De plus, le marketing tactile participerait à l’augmentation des achats impulsifs. Ce sont des chercheurs, spécialistes en marketing, qui ont découvert que le stimulus provoqué par le toucher, lorsqu’il est neutre ou positif, provoque cet effet.

Ils distinguent néanmoins deux types de toucher :

• Le toucher instrumental : toucher un produit dans le but d’obtenir plus d’informations sur ce dernier. Par exemple, dans le rayon des fruits pour savoir si ce celui-ci est bien mûr ou pas suffisamment…
• Le toucher autotélique : le consommateur cherche à éprouver une sensation de bien-être, un plaisir qui l’incitera à prolonger son geste.

Quelles règles de base pour exploiter le toucher? 

43. Placez les produits à proximité immédiate de l'acheteur, sans barrières pour permettre leur manipulation. Cela passe par exemple par l’aménagement des rayonnages en fonction de la taille moyenne de votre cible. Cependant, faire appel au sens du toucher des clients ne signifie pas nécessairement laisser tous vos produits sur les étagères ou intégrer des textures fantaisistes dans vos présentoirs. Il s'agit simplement de garder à l'esprit les avantages supplémentaires qu'il y a à laisser les clients toucher les articles, et de s'assurer que cette option leur est proposée d'une manière ou d'une autre. 

44. Multipliez les matières, les formes et les textures. Cela répondra à la sensation 'cutanée' du 'besoin du toucher' que ressent le client dans un commerce. Par exemple certains magasins de literie donnent la possibilité à leur client de s’allonger sur les matelas afin de tester leur épaisseur, leur confort, leur texture. De cette façon, le prix devient en quelque sorte secondaire car le client aura tendance à acheter le matelas sur lequel il se sera senti le mieux.

Une impression de sensation de toucher peut également être perceptible via votre site internet. Des photos peuvent donner l'impression d'être palpables. Par exemple, Emery&Cie reproduit cette sensation à travers ses photos de tissues ou carrelages. 

45. Réglez la température autour des 21°C pour un restaurant et 23°C pour un commerce de détail. Le marketing tactile englobe également tout ce qui est lié au confort du corps

46. Préférez, en été, un souffle d’air frais dans les magasins tandis qu’en hiver, diffusez un rideau d’air chaud ou encore proposez une dégustation de thés/tisanes. Cela répondra à la sensation 'thermique' du 'besoin du toucher' que ressent le client dans un commerce. 

47. Préférez les ruptures de revêtements au sol pour attirer les clients mais aussi les faire ralentir sur des sols plus douillets. Le revêtement des sols revêt une importance particulière pour les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie et des loisirs, où l'environnement intérieur contribue fortement à l'expérience sensorielle du client. Cela répondra à la sensation 'proprioceptive ou motrice' du 'besoin du toucher' que ressent le client dans un commerce. Par exemple, l’épais tapis rouge des boutiques Sephora invite à la flânerie et participe au bien-être des clients. Ainsi, les clients qui entrent dans la boutique sont incités à rester plus longtemps que dans une autre, et cela maximise les probabilités d’achat.

48. Pour votre plateforme en ligne, proposez des périodes d’essais et des retours gratuits pour effacer la privation de toucher.

Comment optimiser le confort de vos clients? 

49. Le cachemire est une matière qui inspire la douceur et un certain confort, le consommateur se sent généralement protégé et très à l’aise dans cette matière. Certaines enseignes ont donc démocratisé le cachemire, le rendant plus accessible financièrement : Naf Naf, Kookai…

50. Le marketing tactile peut également s’appliquer à la promotion d’un service : donnez aux clients envie de revenir en mettant par exemple, à disposition dans une chambre d’hôtel, des draps doux, des oreillers moelleux et des serviettes de bain épaisses. Vous pouvez être sûr que le client se sentira bien et appréciera sont séjour. Pour un restaurant, l’épaisseur des serviettes, le poids des couverts ou le confort des chaises influenceront la perception que les clients ont de votre restaurant.

51. Dans un salon de coiffure ou un centre d’esthétique, le mobilier, la décoration et le matériel utilisé, comme par exemple le confort des fauteuils ou encore des plantes vertes, contribuent à l’image et à la qualité du service.

Chez Idyl Beauty, à Woluwé-St-Lambert

52. Stimulez davantage le toucher pour un client en situation d’handicap visuel. Le toucher est un des sens les plus importants. Sa vue étant défaillante, le toucher lui permet de s’orienter, de discerner ce qui se présente à lui, etc.

53. Invitez vos clients à faire quelque chose avec leurs mains est un excellent moyen de les faire participer ! Par exemple, faites participer un client à la création d'une œuvre d'art, à assembler un puzzle grandeur nature, à jouer à un jeu de société ou encore à apprendre à mélanger et secouer son cocktail préféré.

Par exemple, l'atelier Sample Slow Jewelry permet de fabriquer soit même sa bague. 

54. Adaptez les matières que vous mettez en avant en fonction des saisons:

• Les matériaux roots ou matières recyclés sont propices au moment des soldes
• Le velours et la dentelle sont régulièrement à l'honneur à la Saint-Valentin
• Optez pour des velouté de plantes, fruits ou légumes au Printemps
• Noël rime souvent avec velours, sequins et paillettes