"Marketing sensoriel", qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

Définition

Le marketing sensoriel est d’une part un outil de positionnement stratégique pour les commerçants et d’autre part une expérience immersive pour les consommateurs à la recherche de nouvelles sensations. Il vise à charmer les 5 sens du consommateurs et s'appuie sur un ensemble de stimuli sensoriels constitutifs de ce qui est appelé le design ou mix sensoriel. C’est un phénomène subjectif et inconscient qui a fait ses preuves et que de nombreuses enseignes utilisent déjà.

Stimuler les sens pour optimiser l'expérience d'achat...et donc les ventes

Saviez-vous que SEULEMENT 7% de nos réactions sont conscientes ? 93% de nos réactions face à tous types de stimuli sont gérées par notre seul système nerveux automatique. Ceci explique en partie le succès du marketing sensoriel.

Source : Benoit Mahé in Retail coaching – Iceberg des niveaux neurologiques

Le principal avantage du marketing sensoriel est d'offrir au consommateur ce qu'Internet ne lui permet pas (encore) : toucher et prendre en mains le produit, découvrir son emballage, s'imprégner de l'atmosphère d'un lieu et s'y forger un souvenir plaisant. En effet, leurs meilleurs souvenirs ne sont pas le moment où ils ont tapé le code de leur carte lors de l’achat ou lorsqu’ils ont pressé le bouton « Acheter » sur un site marchand. L’expérience avant l’achat est devenue aujourd’hui très importante.

Musique d’ambiance justement dosée, température idéalement confortable, et même parfums d’ambiance, le marketing sensoriel a le vent en poupe depuis quelques années. S’il a assez naturellement poussé la porte des plus grandes enseignes, il tend aussi à se faire une place chez les plus petits commerçants. Une tendance intéressante et opportuniste, qui en fait un réel outil stratégique de positionnement.

Exploitez les sens tout en conservant votre identité 

La mise en place d’une démarche sensorielle se fait toujours en partant d’un objectif précis. Elle permet de créer l’expérience, l’émotion et au final l’engagement des visiteurs et clients d’un lieu de vente par l’activation des fonctions cognitives et affectives.  

Toutefois, dans la mise en pratique on veillera toujours à tendre vers un tout équilibré, en respectant notamment : 

• La cohérence avec les valeurs (ADN) de la marque pour que cela soit perçu comme authentique 
• La cohérence entre les différents éléments du mix sensoriel (codes couleurs, musique d’ambiance, parfum et attitude du personnel notamment) 
• L’acceptation des clients notamment au regard des 2 sens les plus difficiles à bloquer (auditif et olfactif). Les responsables de boutique et de lieux d’accueil du public doivent systématiquement vérifier cela, en commençant par mesurer les impacts sur leurs propres employés 

Maîtrisez les clés du marketing sensoriel 

Dans ce guide, vous trouverez 66 conseils pour imaginer des design (ou dispositifs) sensoriels à votre portée et qui sauront “faire sens” pour les visiteurs de vos points de vente. 

Laissez libre cours à votre imagination, pensez à ce que vos clients aimeraient ressentir en entrant dans votre magasin. Inspirez-vous des exemples que vous découvrirez dans notre guide, mettez en place quelques actions et n’oubliez pas de sonder vos usagers pour connaître l’efficacité de votre stratégie.