Partie 3 : Comment attirer vos clients par le son ?

Musiques, annonces publicitaires, vitrines sonores… La diffusion de son est monnaie courante dans les boutiques.

La musique d’ambiance influence les comportements d’achat. Mood Media a ainsi analysé les comportements des consommateurs : grâce à la musique, 45% d’entre eux resteraient plus longtemps dans un magasin ; ils sont d’ailleurs 85% à reconnaître qu’elle a un impact positif sur leur parcours d’achat. Il réduirait également de 10 % l’impression d’attente et de temps passé en magasin.

Par ailleurs, ne vous limitez pas à un seul support pour partager votre identité sonore. . L’auditif est un sens particulièrement sollicité, peu blocable (c’est-à-dire qu’on ne peut pas stopper) et que vous pouvez exploitez via de nombreux supports (Publicité média et hors média, accueil téléphonique, salle d'attente, sons émis par le produit...)

Quelles sont les tendances à suivre, les actions à mettre en place ou encore quelles sont les informations à savoir, c’est ce que vous allez découvrir ci-dessous.

Quels sons impactent le comportement de vos clients?

37. Ayez une idée précise de ce que votre public cible souhaite entendre et de l'image que vous voulez donner à votre magasin afin de choisir la bande-son idéale.

Utilisez une musique classique, lentes ou sophistiquées si vous vendez des produits de luxe haut de gamme, tels que des bijoux. Ces musiques stimulent les achats "réfléchis" voire onéreux.
Utilisez une musique rythmée sera propice pour les achats compulsifs. Néanmoins, restez modérés, car avec une musique trop rythmée, les clients risquent de s'ennuyer ou de s'impatienter dans les files d'attente, ou d'être trop paniqués pour rester dans le magasin et faire un achat.
Utilisez de la musique populaire si vous vendez des produits visant une clientèle jeune et dynamique.
Utilisez une musique classique si vous êtes un restaurant haut de gamme et que vous souhaitez que vos clients opte pour un vint haut de gamme.
Utilisez une une ambiance sonore forte et rythmée pour encourager la commande de plats copieux.
Utilisez une ambiance en qui reflète les particularités de votre concept. Par exemple, les restaurants Botaniste à Bruxelles qui diffusent des sons liés à la nature qui font écho au concept vegan et naturel de l'enseigne.

Le restaurant Sublimition à Ibiza fait vivre une véritable expérience sensitive à ses clients en exploitant les cinq sens dont l'auditif.

38. Les sons influencent également les goûts. Vous vendez ou faites déguster des boissons ? Notez que notes élevées ont tendance à être associées à la douceur et celles élevées à l’amertume.

Développée dans le cadre du projet Make Brussels, l'expérience Sound of Chocolate invite le public à découvrir le chocolat de manière originale : déguster du chocolat en combinaison… avec des fonds musicaux ! Cela permet de sensibiliser le consommateur sur la manière dont ses sens interagissent.

39. Adaptez le volume de la musique d’ambiance selon l’heure (faible en début et fin de journée) et à l’affluence (limitée si beaucoup de monde).

40. Adaptez le son que vous diffusez en fonction des saisons !

Un tempo rythmée voire agressif (toute proportion gardée) sera propice en période de soldes
Des chansons classiques, d'amours ou des slows feront parfaitement l'affaire au moment de la Saint-Valentin
Des musiques brésiliennes (batucada, salsa...), ou des Antilles sont idéales en Mars, au moment du Carnaval
Des bruits de nature, des gazouillis... sont à mettre en avant à l'arrivée du printemps.
Halloween va de paire avec des sons liés à l'enfance, des comptines...

41. Ayez recours à l’ASMR. Cette tendance consiste à recourir à des sons très spécifiques, capables de relaxer et de détendre. Les plus répandus sont :

- Les chuchotements et les murmures.
- Le frottement des mains et les caresses.
- Les bruits de bouche, de lèvres et de mastication.
- Le brossage de dents ou de cheveux.
- Les tapotements sur des surfaces dures.

ASMR ou Autonomous Sensory Meridian Response : sensation agréable provoquée par un stimulus sensoriel, notamment sonore ("massage ou orgasme audio"). L'émergence du commerce vocal ou conversationnel pourrait potentiellement booster ce phénomène.

42. Créez votre propre logo ou signature sonore. Cet outil propre à votre marque est facilement mémorisable pour les consommateurs qui s’identifient et achètent plus facilement. À l'instar de votre logo graphique, il faudra déterminer le message à transmettre et le moyen d'y parvenir. Si un logo sonore est facilement reconnaissable via des spots publicitaires (radio, télévision...), il peut aussi très bien être exploité lors de l'entrée dans un commerce.