Découvrir le commerce connecté

Le commerce connecté

De plus en plus d’outils digitaux et technologiques sont déployés en boutiques pour fluidifier le parcours client. Il peut, par exemple, s’agir d’une simple tablette à disposition du vendeur ou du personnel de caisse ou encore de la digitalisation des affichages. Ces outils permettent entre autres de :

• Renseigner le client sur les produits ou services de manière exhaustive
• Lui permettre de comparer les prix, d’émettre ou de consulter des avis
• Diffuser sur des écrans différents types de contenus mixant vidéo, son, animation, image et texte
• Rendre sa visite en magasin plus attrayante, plus participative et plus ludique ; de la transformer en une véritable expérience positive en limitant sa perception des points de douleurs

Grâce aux écrans d’affichage dynamique, faites la promotion de toute l’étendue de vos prestations, équipements, événements à venir ou promotions ; orientez votre clientèle en présentant des cartes du domaine, l’emplacement des toilettes ou des équipements proposés ; informez des points touristiques à proximité pour alléger le travail du personnel ; affichez les menus de manière plus « vivante » et attrayante pour augmenter le volume de commandes ; mettez à jour instantanément les prix, la carte des boissons, vos horaires d’ouverture ; réduisez le temps d’attente perçu en communiquant sur votre savoir-faire, vos actualités, votre équipe…

 

L'horloger Suisse Tissot propose via son application « Tissot Reality » « d’essayer » virtuellement ses montres. Le principe est simple : vous imprimez un bracelet en papier que vous ajustez à votre poignet, vous montrez le tout à votre webcam et voilà !

La réalité augmentée

La réalité augmentée fait franchir une nouvelle étape au marketing sensoriel numérique, puisque vous pouvez utiliser cette technologie avancée pour offrir à vos consommateurs une expérience en temps réel de vos produits.

Cette technologie est très attrayante pour le sens de la vue, car les consommateurs bénéficient d'un visuel optimisé et d'une expérience presque réelle, afin d'influencer leurs décisions d'achat.

À ce titre, la politique opérée par Décathlon ces dernières années fait figure de cas d’école. L’enseigne nordiste a notamment développé des cabines connectées, depuis lesquelles les clients peuvent scanner leurs vêtements avant de les essayer et demander, depuis le miroir de la cabine, l’intervention d’un vendeur pour obtenir une autre taille ou une autre couleur. L’enseigne a également instauré la réalité virtuelle pour présenter modèles de tentes.

Une manière astucieuse de pallier le manque de place en magasin, tout en proposant une expérience innovante aux clients ! Le roi du retail sportif a également travaillé la scénographie de ses magasins, proposant par exemple dans un de ses points de vente, un simulateur de golf. Dans le même style, The North Face fait essayer ses vêtements d’hiver en situation grâce à un masque de réalité virtuelle. Toutes ces initiatives prouvent que le magasin doit  essayer d’exploiter au maximum l’émotion du client, créer des expériences uniques et immersives.

La RFID

Déjà déployée depuis plusieurs années, la RFID (l’anglais radio frequency identification) laisse entrevoir de nombreuses possibilités pour les commerces. Il s’agit, plus précisément, d’une technologie d’identification par radiofréquences permettant avec les tags RFID d’identifier des objets lorsqu’ils passent à proximité d’un détecteur (borne, smartphone, tablette, antenne…). Jusqu’aux années 70, l’utilisation de la RFID était confidentielle. Elle était principalement utilisée par l’armée pour contrôler les accès aux sites sensibles, comme le nucléaire. On trouve aujourd’hui les technologies RFID dans la plupart des secteurs industriels (aéronautique, transport, agroalimentaire, santé…). Mais aussi sans toujours le savoir, dans notre quotidien (cartes de transports, étiquettes antivols, clés sans contact, badges autoroutes…)

Son utilisation dans le retail permet d’introduire une relation de gagnant-gagnant entre les commerçants et les consommateurs. Pour les premiers, cette technologie évite de devoir scanner tous les code-barres puisqu’un lecteur RFID permet de lire plusieurs centaines d’étiquettes à la minute.

 

Cela offre une visibilité étendue sur la logistique, un gain de temps lors des inventaires et bien sûr une rapidité accrue lors du passage en caisse. Des avantages qui se traduisent concrètement par une réduction des ruptures de stock de 40,6% et augmentation des marges de 60,7% pour le commerçant. C’est aussi tout benef’ dans le rapport à la clientèle quand on sait que 73% d’entre eux renoncent à tout ou partie de leurs achats s’ils doivent attendre plus de 5 minutes et que 70% des clients reviendront difficilement s’ils ont attendu trop longtemps dans une file d’attente.