Deel 3 : Hoe kunt u klanten uw hele winkel laten ontdekken?
Hoe wekt u interesse op bij uw klanten?
24. Creëer een "visuele magneet" om uw klanten subtiel naar een specifieke plaats te leiden, namelijk naar de producten die u onder de aandacht wilt brengen. Het is de bedoeling om onbewust hun aandacht te trekken met een speciale opstelling of belichting. Het is normaal dat wanneer klanten eenmaal in het midden van een winkel zijn, hun motivatie daalt, omdat ze dan al veel van de producten hebben ontdekt.
25. Let er wel voor op dat de toegang tot de “visuele magneten” niet wordt onderbroken door presentatiemeubels of scheidingswanden.
Hoe kan hun traject gemakkelijker worden gemaakt?
26. Zorg ervoor dat de gangpaden obstakelvrij en aangenaam zijn om door te lopen. Praktisch gezien is een breedte van 1,20 m en een draaicirkel met een diameter van 1,50 m vereist voor een goede doorstroming van personen met beperkte mobiliteit en mensen met kinderwagens. In het algemeen is dat ook aangenamer voor wie een rugzak of boodschappentassen draagt!
27. Gebruik uw meubilair om vluchtlijnen te creëren. Perspectieven geven de ruimte structuur en leiden uw klanten op natuurlijke wijze naar de koude zones van uw winkel. Ze zullen deze gezichtslijnen instinctief volgen.
28. Installeer relevante en passende elementen aan het einde van de gezichtslijnen. De klassieke fout? Een gezichtslijn die de blik recht naar een bergingsdeur leidt!
29. Creëer “virtuele gangen” met behulp van lichte en contrasterende vloermarkeringen. Met visuele herkenningspunten kunt u klanten op een subtiele maar zekere manier door uw zaak leiden. Het idee daarachter is dat ze dankzij een zorgvuldig geanalyseerd traject al uw producten ontdekken.
Hoe vergemakkelijkt u de aankopen van uw klanten?
30. Maak het leven van uw klanten gemakkelijker! Schik uw producten niet per merk, maar per “oplossing voor een probleem”.
Oorspronkelijk stond het aanbod schoonheids- en wellnessproducten in deze ruimte per merk uitgestald. Er werd daarbij over het hoofd gezien dat consumenten niet noodzakelijk op zoek zijn naar een merk, maar wel naar een oplossing! Bovendien willen ze verschillende producten van verschillende merken met elkaar kunnen vergelijken. In deze opstelling moesten klanten verschillende keren door de winkel lopen om twee gelijkaardige producten van twee verschillende merken te vinden ... en het personeel ook! De merken in de warme zone werden bovendien beter verkocht dan die in de koude zone.
De retailer besloot om in het nieuwe concept zones te creëren op basis van oplossingen. Hij identificeerde er vier die duidelijk werden aangeduid met bordjes en afbeeldingen. Hij stelde meteen vast dat zijn klanten veel minder hulp nodig hebben bij hun zoektocht naar het gepaste product, dat zijn winkel gemakkelijker te beheren valt en dat zijn omzet is toegenomen.
Hoe kunt u de wachttijd van uw klanten verminderen?
31. Vermijd overvolle zones die tot tijdverlies leiden, zowel voor uzelf als voor uw klanten.
De oorspronkelijke klassieke inrichting van deze bakkerij (waar klanten in de rij moesten staan om te worden bediend), zorgde ervoor dat klanten tijdens piekmomenten bijna 20 minuten stonden aan te schuiven. De winkelverkoopsters en -verkopers moesten de producten verspreid over de winkel gaan halen, waardoor er veel tijd werd verloren. De klanten raakten geïrriteerd en er was veel personeel nodig.
Bij de herinrichting werd rechts van de inkom een zelfbedieningsruimte gecreëerd, naast bedieningszones achterin de winkel en links. De kassa werd aan de uitgang geplaatst. Door de winkel zo te organiseren, is er geen echte wachtrij meer en verloopt het klantenverkeer vlot. Klanten worden binnen 5 minuten bediend, zelfs op zondagochtend, en er is minder personeel nodig.
