Deel 1 : Wat zijn de basisregels voor een succesvol klantentraject?

Welke meerwaarde heeft de indeling van uw winkel? 

1. Het te volgen traject in uw zaak moet logisch en intuïtief zijn. Het is belangrijk dat uw klanten niet hoeven na te denken om de producten te vinden die ze zoeken. Als uw bezoekers twijfelen bij het binnenkomen of te veel moeten nadenken voor ze aan hun traject beginnen, dan bevinden ze zich niet in “koopmodus” maar in “stressmodus”! 

In de boetieks van de Sephora-keten (in Frankrijk) bijvoorbeeld is de hele ruimte van buitenaf zichtbaar. De gevel is zwart en het tapijt aan de ingang is rood, een uiterst contrasterende combinatie van kleuren. Door deze specifieke keuze worden klanten naar de ingang geleid en vervolgens naar de rayons met verkoopartikelen. Op het einde van dit uitnodigende traject bevinden de consumenten zich voor de meest verlichte zone van de ruimte met producten uit het topsegment. Ze hebben dan het hele traject gevolgd, net zoals de uitbater het voor ogen had. 

2. De aanduiding van de rayons moet duidelijk en leesbaar zijn. Uw klanten moeten de logica van uw indeling en de verschillende zones in één oogopslag begrijpen.

Is uw communicatie overal consistent?

3. De algemene look (logo, kleuren ...) en feel (sfeer, stijl ...) van de winkel moet overeenstemmen met wat klanten op uw sociale media of op uw website te zien krijgen. Uw merkimago moet zowel binnen uw zaak als op al uw communicatie worden toegepast, zowel fysiek (visitekaartjes, brochures, folders, banners, verpakkingen, uniformen ...) als digitaal (sociale netwerken, website ...). 

Deze visuele consistentie versterkt uw identiteit en zorgt ervoor dat uw merk gemakkelijker en vaker wordt herkend, en zorgt voor naamsbekendheid. Dus als u de look van uw etalage wijzigt, denk er dan ook aan om de omslagfoto van uw Facebook-pagina en uw website aan te passen.