Deel 2 : Hoe kunt u uw winkel structureren?
Welke zones zijn het meest winstgevend?
4. Optimaliseer de indeling van de “warme zone” van uw zaak. 70% van de omzet bestaat uit de producten die zich in de eerste helft van uw zaak bevinden (in de “warme zone”) en 30% in de tweede helft (de “koude zone”).
5. Zorg ervoor dat de rechterzijde van uw winkel toegankelijk is. De rechter muur na de ingang is de meest commerciële zone van uw winkel. Als mensen ergens binnengaan, hebben de meesten altijd de neiging om naar rechts te gaan. Na het gebied van links naar rechts te hebben “gescand”, richten ze hun blik op een vluchtpunt aan de rechterzijde, in een hoek van 45 graden vanaf de inkom. In modezaken bijvoorbeeld wordt de rechter muur na het binnenkomen gebruikt voor de nieuwe collectie. Als u een smalle ruimte hebt, zorg er dan voor dat het traject naar die muur niet is versperd.
Hoe haalt u klanten over de drempel?
6. Duid het verschil tussen de buitenomgeving en de ingang van uw zaak aan. De doorgang accentueren creëert een psychologisch gunstige context om mensen over de drempel te laten stappen. Een eenvoudige verandering van materiaal of kleur zorgt ervoor dat klanten zich meteen op hun gemak voelen en beschermd van de buitenwereld.
7. Zorg ervoor dat uw ingang conform de geldende wetgeving is.
- Uw doorgang (geopende deur) moet minstens 95 cm breed zijn;
- de draairuimte moet minstens 1,50 m bedragen en 1,20 m voor een hoek van 90º;
- de deurklink moet gemakkelijk te hanteren zijn;
- bij automatische deuren moet de openingstijd minstens 6 seconden bedragen.
8. Zorg voor een vlakke vloer, zonder grote afwijkingen (geen spleten breder dan 1 cm), die uniform, antislip, ondoorzichtig en niet-reflecterend is. De vloer mag mensen niet belemmeren, noch een gevaar vormen. Pas op met deurmatten, die kunnen gevaarlijk zijn wanneer ze versleten raken en de randen beginnen krullen.
9. Een tapijtje of speciale tegel aan de inkom symboliseert veiligheid en geeft de bezoeker vertrouwen. Op het trottoir moeten voorbijgangers er daarentegen op letten niet te struikelen over de stoeptegels.
10. Zorg voor voldoende verlichting rond de deur en de etalage. Als voorbijgangers uw aanbod duidelijk kunnen zien, zullen ze sneller geneigd zijn om binnen te komen. Te weinig verlichting in de winkel geeft de indruk dat uw winkel gesloten is.
11. Verhoog de aantrekkelijkheid van uw zaak door de ingang vrij te maken. Zet de vrije ruimte tussen het trottoir en de deur niet vol met (kleding)standaarden en koopwaar.
12. Breng niet te veel visuele obstakels aan op uw inkomdeur, zoals te veel stickers. Anders geeft u de boodschap dat mensen maar moeilijk door de deur raken of dat u iets te verbergen hebt. Beperk u tot de essentie: openingsuren en arceringen voor glazen deuren.
13. De deur van uw winkel open zetten heeft geen nut: uit een onderzoek van 2015 en 2016 in Antwerpen, bleek dat de klantenaantallen en de verkoop niet lijden onder een gesloten deur. Een openstaande deur heeft echter wel een enorme impact op uw energieverbruik!
Hoe maakt u meteen een goede indruk?
14. Hou de eerste paar meter achter uw inkomdeur vrij. Dit is een blikvangerzone waar klanten een eerste blik krijgt van uw zaak. Overval hen niet met allerhande producten, zodat ze eerst kunnen wennen aan de omgeving.
15. Doseer met mate! Uw klanten mogen zich niet overdonderd voelen wanneer ze binnenstappen. Het geluidsvolume, de geur, de temperatuur en dergelijke moeten precies juist zijn.
16. Klanten moeten vrije toegang hebben tot alle rayons, ongeacht de zone waarin ze zich bevinden. Voorzie rekken van 70 cm tot 1,3 m hoog, zodat ook personen met beperkte mobiliteit overal gemakkelijk aan kunnen.
17. 70% van de omzet bestaat uit de producten die zich in de eerste helft van uw zaak bevinden (de “warme zone”).
Deze zone is dus zeker niet te verwaarlozen! Denk eraan:
- Plaats daar de producten die klanten actief betrekken, zoals teststaaltjes.
- Gebruik deze zone voor producten die impulsaankopen stimuleren (gadgets, populaire artikelen, kleine cadeautjes ...).
- Hou in deze zone evenementen promoties, de nieuwste trends, solden ...
18. Als uw ruimte erg breed is en de muur rechts verder van de ingang af staat, overweeg dan om een tafel of display te plaatsen met uw nieuwe collectie of een assortiment dat u extra in de kijker wilt zetten.
Hoe kunt u optimaal gebruikmaken van de kassazone?
19. Plaats uw kassa bij voorkeur aan het einde van het klantentraject. Een gemakkelijk te onthouden vuistregel: aan de linkerkant van de inkom, op ongeveer 1/3 van de diepte van de winkel.
20. Plaats uw kassa nooit aan de rechterkant van de inkom. Als uw klanten al aan de kassa staan terwijl ze nog maar net zijn binnengestapt, worden ze er meteen met de neus op gedrukt dat dat ze zullen moeten betalen ...
Hoe kunt u klanten uw hele winkel laten ontdekken?
21. Plaats achteraan in de winkel de “bestemmingsproducten”, namelijk de producten waar u bekend om staat en waarvoor klanten speciaal naar uw winkel komen. Als deze producten duidelijk zichtbaar en goed bereikbaar zijn, zullen uw klanten er geen probleem mee hebben om er speciaal voor naar achteren in de winkel te wandelen.
22. Als u een modezaak hebt, installeer de paskamers dan in de koude zone. Zo moeten klanten de hele winkel door (en ontdekken ze alle afdelingen).
23. Als u paskamers hebt, dient u enkele regels voor de toegankelijkheid in acht te nemen voor personen met beperkte mobiliteit: voor en achter de deur van elk pashokje moet er een vrije draairuimte van 1,5 m zijn en de deuren moeten minstens 85 cm breed zijn.
