Partie 3 : Comment faire découvrir l'ensemble de votre boutique à vos clients?
Comment éveiller l'intérêt de vos clients ?
24. Créez un « aimant visuel » pour guider vos clients de façon subtile vers tel ou tel endroit, c’est-à-dire vers les produits que vous souhaitez mettre en valeur. L’idée est d’attirer leur attention, grâce à une mise en scène spéciale ou un jeu de lumières, sans qu’ils s’en rendent vraiment compte. En effet, une fois arrivé au milieu du magasin, leur motivation baisse : c’est tout à fait normal, car ils ont déjà découvert une grande partie de vos produits.
25. Faites attention à ne pas rompre l’accès aux « aimants visuels » par du mobilier d’exposition ou des cloisons.
Comment faciliter leur parcours ?
26. Veillez à ce que vos allées soient agréables à emprunter et sans aucun obstacle. Côté pratique, une largeur d’1,20 m et un cercle de rotation d’un diamètre d’1,50 m sont indispensables à la bonne circulation des personnes à mobilité réduite et des parents avec poussette, et de façon générale, de toute personne un peu encombrée par un sac à dos ou des sacs de courses !
27. Créez des lignes de fuite grâce à votre mobilier. Ces perspectives structurent l’espace et guident naturellement vos clients vers les zones froides de votre magasin. Ils suivront instinctivement ces lignes de vision.
28. Installez des éléments pertinents et adéquats en bout des lignes de vision. L’erreur classique ? Qu’une ligne de vision guide le regard tout droit vers… la porte de la réserve !
29. Créez des « couloirs » virtuels à l’aide d’un marquage au sol de couleur claire et contrastée. Véritables repères visuels, ils permettront de guider subtilement le client à travers votre commerce et de le mener tout au long de son parcours. L’idée est ici de l’inciter à découvrir l’ensemble de vos produits, grâce à un itinéraire soigneusement étudié.
Comment faciliter les achats de vos clients ?
30. Pensez à faciliter la vie de vos clients ! N’exposez pas vos produits par marque, mais bien par « solution à un problème ».
Dans un premier temps, cet espace dédié à la beauté et au bien-être avait organisé son offre par marques. Oubliant qu’un consommateur ne cherche pas forcément une marque, mais souvent une solution ! Il veut de plus pouvoir comparer plusieurs produits de plusieurs marques. Dans cette configuration, le client devait donc faire plusieurs allers-retours dans le magasin afin de pouvoir comparer deux produits similaires de marques différentes… tout comme les vendeuses et vendeurs ! Par ailleurs, les marques qui se trouvaient dans la zone chaude se vendaient mieux que celles de la zone froide.
Dans son nouveau concept, le commerçant a décidé de créer des zones en fonction de solutions Il en a identifié quatre, chacune bien signalée par des panneaux et des images. Il a directement constaté que ses clients étaient plus autonomes dans leurs recherches, que son magasin était plus facile à gérer et que son chiffre d’affaires avait augmenté.
Comment diminuer le temps d'attente de vos clients ?
31. Évitez les zones d’encombrement qui font perdre du temps, autant à vos clients qu’à vous-même.
D’abord agencée de façon classique (le client doit faire la file avant d’être servi), cette boulangerie faisait vivre près de 20 minutes de file à ses clients pendant les périodes d’affluence. De plus, le personnel perdait un temps considérable à aller chercher les produits un peu partout dans le magasin. Conséquence : clients irrités et besoin de beaucoup de vendeuses et vendeurs !
Après réaménagement, une zone de libre-service a été créée à droite en entrant, une zone de service au fond du magasin, une zone de service à gauche et la caisse à la sortie. Grâce à cette organisation, il n’y a plus vraiment de file et la circulation de chacun est fluide. Résultat : les clients sont servis en 5 minutes, même le dimanche matin, et il faut moins de personnel.
