Maîtriser la circulation de vos clients : une stratégie payante !
L’aménagement intérieur de votre commerce, par le parcours qu’il induit, guide non seulement la circulation de vos clients mais peut dès lors aussi avoir un impact sur leurs dépenses! En effet, le chemin ou parcours suivi par un client potentiel au sein de votre point de vente peut être influencé par l’agencement de votre boutique (disposition du mobilier, placement des cloisons, positionnement de l’éclairage ...) ainsi que par la disposition de vos produits.
Placer les bons types de produits aux bons endroits est donc tout un art et les résultats obtenus sont loin d’être anodins. Ainsi, si vous souhaitez favoriser les achats dits “d’impulsion”, vous placerez les produits correspondant en “zone chaude”, à savoir dans la première moitié du magasin. À l’inverse, vous placerez les marchandises à faible taux de rentabilité ou peu recherchées par vos clients au fond de ce dernier. Il s’agit de la “zone froide”, habituellement peu fréquentée par les clients (c’est notamment le cas dans la plupart des hypermarchés).
Le saviez-vous ?
Il existe trois types de circulation dans un espace commercial.
- La circulation obligatoire, qui guide le client afin qu’il découvre chaque rayon et qu’il passe devant chaque produit. Une stratégie appliquée chez Ikea mais pas toujours appréciée des clients. Certains n’aiment pas nécessairement qu’on les force à aller dans un sens plutôt que dans l’autre.
- La circulation linéaire et systématique, comme dans les supermarchés.
- La circulation aléatoire, intuitive, qui correspond mieux au comportement humain mais qui peut s’avérer non optimale commercialement parlant.
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