Partie 1 : Quelles règles de base pour un parcours client réussi ?

Pourquoi organiser votre boutique ?     

1. Le parcours à suivre dans votre commerce doit être logique et intuitif. Il est en effet important que vos clients ne doivent pas réfléchir pour trouver les produits qu’ils cherchent. Si vos visiteurs hésitent en entrant, ou s’ils doivent beaucoup réfléchir avant de commencer le parcours, alertez-vous : ils ne sont pas « en mode achat » mais bien « en mode stress » !

Ainsi, dans les boutiques de la chaînes Sephora (France), la totalité de l’espace est visible de l’extérieur. La façade est noire et le tapis d’entrée est rouge, une combinaison de couleurs extrêmement contrastées. Un choix qui permet de guider le client vers l’entrée pour ensuite l’orienter vers les rayonnages de produits en vente. À la fin de ce parcours incité, le consommateur se retrouve devant la zone la plus éclairée de l’espace, là où sont distribués les produits haut de gamme : il a donc suivi le parcours désiré par l’enseigne.

2. La signalétique des rayons doit être claire et lisible. En un regard, votre client doit comprendre la logique de votre aménagement et ses différentes zones.

Votre communication est-elle cohérente à tous niveaux ?

3. Le look général du magasin (logo, couleurs…) et l’esprit qui s’en dégage (ambiance, style…) doivent être cohérents avec ce que le client en aura aperçu sur vos réseaux sociaux ou sur votre site.

En effet, votre image de marque doit être appliquée aussi bien au sein de votre commerce que sur tous vos supports de communication, qu’ils soient physiques (carte professionnelle, dépliant, pochette, bannière, emballage, uniforme…) ou digitaux (réseaux sociaux, site Web…). 

Cette cohérence visuelle renforcera votre identité, générera une plus grande et plus facile reconnaissance de votre marque par vos clients et développera ainsi votre notoriété. Ainsi, si vous modifiez l’aménagement de votre vitrine, pensez aussi à adapter la photo de couverture de votre page Facebook et votre site internet.