Partie 2 : Comment communiquer votre identité à l'intérieur de votre boutique?

Comment rappeler votre identité à l'intérieur de votre commerce ? 

26. Communiquez votre identité via le mur derrière la caisse. C'est l'endroit idéal puisque cette surface est souvent nue. Ainsi, vos clients l’auront sous les yeux au moment de payer leurs achats.    

27. Rappelez le nom de votre commerce à l’intérieur. Si de nouveaux clients entrent sans avoir vu l’enseigne, il faut leur indiquer comment vous vous appelez. Sinon, il est plus difficile de se souvenir de vous et impossible d’activer le bouche-à-oreille.

28. Si vous avez la place, ajoutez-y des informations pratiques comme l’adresse de votre site et de vos réseaux sociaux, voire l’historique de votre marque/boutique, comme la date de fondation de votre marque, ou son caractère familial si c’est le cas (« Bouchers de père en fils depuis… »). 

29. Veillez à doser le nombre d’informations que vous communiquez. Il faut que cela reste lisible. 

30. Votre identité doit rester cohérente, veillez donc à utiliser les codes présents à l’extérieur. Gardez la même charte graphique.

Comment aider le client à se repérer dans votre commerce ? 

31. Proposez un plan ou une signalétique de votre commerce à vos clients, surtout si vous disposez d’une surface importante ou de plusieurs étages. De nombreux exemples de plans/signalétiques sont disponibles via Google, en cherchant « plan centre commercial ».

32. Utilisez une signalétique claire (avec des pictogrammes par exemple). Elle peut être uniquement visuelle mais aussi sonore et/ou tactile.                                 

33. Pour alléger vos panneaux signalétiques, vous pouvez opter pour des dessins simplifiés ou des icônes symbolisant les produits. Cela permettra aussi à vos clients ne lisant pas ou peu votre langue de s’y retrouver facilement.                          

34. Utilisez les logos comme indicateurs. Si vous avez un magasin de mode et y vendez des jeans par exemple, mettez bien en évidence, et en hauteur, le logo d’une des marques les plus connues : cela permettra aux clients de se diriger facilement vers la zone jeans, même si d’autres marques y sont présentées, car ils associeront immédiatement le logo à la catégorie « jeans ».

35. Les « pièges » doivent être signalés, comme un marquage de la première et de la dernière marche d’un escalier, ou encore un plafond plus bas (sous les combles ou sous un escalier).  

36. Créez des fiches informatives et placez-les juste à côté de vos produits. C’est l’occasion pour vous de donner certains conseils à vos clients (comment appliquer une lotion par exemple) ou de présenter un designer, une filière de production...   

37. Signalez l’origine de vos produits est également un argument de vente à valoriser, d’autant plus si vous tenez un commerce alimentaire. 

38. Pour prodiguer une information, choisissez le support et la forme qui vous conviennent le mieux : petites fiches à glisser sous plastique, des petites ardoises, etc. Attention toutefois : le style de support choisi doit bien sûr refléter votre identité !         

39. Écoutez vos clients. S’ils posent souvent la même question (« Où puis-je trouver tel ou tel produit ?»), cela montre que votre signalétique vers ce produit n’est pas claire, mal positionnée ou carrément absente… et donc à revoir.