Comment maximiser le confort de vos clients et chouchouter votre personnel?

Du comptoir-caisse aux cabines d’essayage, du paillasson aux miroirs, de nombreux éléments sont à soigner pour maximiser le confort de vos clients. Leur expérience positive dans votre commerce en sera augmentée, favorisant ainsi un état propice aux achats. Bien entendu, ces agencements répondent à des logiques marketing, tenant compte notamment de l’ergonomie de circulation et de la psychologie de l’acheteur. De plus, c’est bien connu: un client content est un client qui revient ! Un concept pas si anodin puisque, en général, on estime les chances de vendre à un nouveau client de 5 à 20%, tandis que celles de vendre à un client qui a déjà acheté dans la boutique sont de l'ordre de 60 à 70%. Intéressant, non?

Optimisez votre zone de caisse

Située dans la zone froide du magasin - soit la moins rentable de l’établissement - le passage en caisse est un moment privilégié dans la relation commerçant-client. Il importe donc de rendre cette zone chaleureuse et conviviale par un aménagement adapté (lumière douce, couleurs chaudes…) et par des offres complémentaires -le client terminant son processus d’achat y étant plus facilement sensible. Les produits générant des achats d’impulsion y seront donc privilégiés. En effet, ces petits articles, que le client n’était pas venu chercher à la base, participent pleinement au chiffre d’affaires total du magasin, en augmentant, parfois même de manière substantielle, le panier moyen. 

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Peaufinez vos cabines d’essayage

70 % des décisions d’achat dans une boutique de mode se font dans la zone des cabines d’essayage ! C’est dire l’attention et le soin qu’il convient d’y consacrer. Sécurisée et en retrait, les clients doivent s’y sentir à l’aise pour essayer vêtements et accessoires en toute confiance. Ainsi, pour la localisation, mieux vaut privilégier un emplacement suffisamment proche des caisses pour faciliter les déplacements du client, mais suffisamment éloigné pour ne pas encombrer la zone de caisse. Quant à son agencement, tous les détails ont leur importance: un système de fermeture occultant et isolant, un revêtement de sol agréable, un éclairage adapté, un miroir en pied… Autant d’éléments qui, bien choisis, peuvent inciter vos clients à conclure l’acte d’achat.

Soyez aux petits soins pour votre personnel 

La zone «personnel-réserve » est la grande oubliée des aménagements commerciaux. Même si celle-ci a pour vocation d’être cachée au public, elle représente un espace auquel il faut penser dès le plan d’agencement. De taille et de fonction variables suivant l’activité du local, elle peut accueillir une cuisine, un vestiaire, des toilettes, une douche,… mais aussi la réserve du magasin. Cet espace recevra la même attention que la surface de vente. Trois critères sont essentiels: la sécurité, la fonctionnalité et le confort. Ainsi, si la zone de caisse doit être, pour le client, rapidement identifiable, lisible et facile d’accès; la zone “personnel-réserve” sera, pour le travailleur, fonctionnelle et pratique d’utilisation.

Pour tout connaître sur le sujet, consultez Aménagements commerciaux: se différencier pour réussir, de Benjamin Stoz.

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