Deel 2 : Hoe communiceert u uw handelsidentiteit binnenin uw zaak?

Hoe herhaalt u uw handelsidentiteit binnenin uw zaak?

26.  Communiceer uw handelsidentiteit op de muur achter de kassa. Dat is een ideale plek omdat die oppervlakte vaak leeg blijft. Zo kijken uw klanten ernaar wanneer ze hun aankopen betalen.    

27. Herhaal de naam van uw handelszaak ook binnen. Als nieuwe klanten binnenstappen zonder uw uithangbord te hebben gezien, kunnen ze uw bedrijfsnaam ook binnen zien. Anders zullen ze zich uw zaak maar moeilijk herinneren, wat niet goed is voor mond-tot-mondreclame.      

28. Als u voldoende plaats hebt, kunt u er ook praktische informatie aan toevoegen zoals uw website en sociale media of een geschiedkundig weetje, zoals de oprichtingsdatum van uw bedrijf, het familiale karakter (“Familiebedrijf sinds ...”, “Vader & zoon” ...).                          

29. Doseer uw communicatie. Ze moet namelijk gemakkelijk leesbaar blijven. 

30. Uw identiteit moet consistent zijn, gebruik binnen dus dezelfde vormgeving als buiten. Gebruik één en hetzelfde grafisch charter.

Hoe kunt u klanten wegwijs maken in uw zaak? 

31. Werk een plan uit op of breng aanduidingen aan voor uw klanten, zeker als u een grote oppervlakte of meerdere verdiepingen hebt. Zoek online naar “plan shoppingcenter” voor voorbeelden van dergelijke plannetjes/aanduidingen.      

32. Gebruik duidelijke aanduidingen (pictogrammen bijvoorbeeld). Ze kunnen louter visueel zijn of gekoppeld aan geluids- en/of touchmogelijkheden.                                 

33. Om niet te veel bordjes te moeten ophangen, kunt u kiezen voor eenvoudige tekeningen of icoontjes. Ook anderstalige klanten kunnen dan gemakkelijk hun weg vinden.                          

34. Gebruik merklogo's als aanduiding. Als u een modezaak hebt kunt u bijvoorbeeld aan de jeansafdeling hoog en goed zichtbaar het logo van een of meer van de bekendste merken plaatsen. Zo vinden uw klanten gemakkelijk de weg naar de jeans omdat ze dat ene logo in verband brengen met de categorie, ongeacht of u nog andere merken te koop aanbiedt.  

35. Duid obstakels aan, zoals de eerste en laatste treden van een trap of een laag plafond.                            

36. Maak informatiefiches en zet ze naast uw producten. Zo kunt u uw klanten advies geven (bijvoorbeeld over hoe een lotion moet worden aangebracht) of om een ontwerper of productlijn voor te stellen.   

37. De herkomst van uw producten is ook een verkoopargument met meerwaarde, duid ze daarom aan, zeker als u voedingsmiddelen verkoopt.  

38. Kies de communicatiedrager en -vorm die het beste bij u past: fiches in plastic houders, kleine krijtbordjes ... Zorg er wel voor dat de gekozen stijl uw handelsidentiteit weerspiegelt!         

39. Luister naar uw klanten! Als klanten vaak dezelfde vraag stellen (“Waar kan ik product x vinden?”), kan dat een teken zijn dat uw aanduidingen niet duidelijk of slecht gepositioneerd zijn, of zelfs ontbreken ... Er moet hoe dan ook iets aan worden gedaan.