Hoe kunt u het comfort van uw klanten maximaliseren en uw personeel in de watten leggen?
Om uw klanten maximaal comfort te bieden, moet u aandacht besteden aan heel wat zaken, van de toonbank, de kassa, de paskamers, de spiegels tot de deurmat. Al die dingen samen versterken de positieve winkelervaring van uw klanten en creëren een uitnodigende omgeving om te kopen. Er zijn uiteraard marketingregels waar de inrichting aan moet beantwoorden, zoals de ergonomie van het klantenverkeer en de psychologie van de koper. En het is algemeen geweten dat een tevreden klant terugkeert! De kansen om te verkopen aan nieuwe klanten worden op 5 tot 20% geschat, terwijl de percentages voor klanten die eerder al in uw winkel kochten, tussen de 60 en 70% liggen. Interessant om weten, toch?
Optimaliseer uw kassazone
Het afrekenen is een belangrijk moment in de relatie tussen handelaar en klant. De kassa bevindt zich in de koude zone, het minst rendabele gebied van een handelszaak. Het is daarom belangrijk om er een aangename, gezellige ruimte van te maken met behulp van aangepaste inrichting (zachte verlichting, warme kleuren ...) en extra aanbiedingen – klanten zijn daar namelijk ontvankelijker voor wanneer ze hun aankopen aan het beëindigen zijn. Producten die tot impulsaankopen leiden, krijgen hier dus de voorkeur. Deze kleine spulletjes waar de klant in principe helemaal niet naar op zoek was, dragen absoluut bij aan de omzet van een winkel. Ze kunnen het totaalbedrag van het gemiddelde winkelmandje in sommige gevallen aanzienlijk doen stijgen.
Meer weten? Surf dan naar Music Admix
Verfraai uw paskamers
70% van de aankoopbeslissingen in een modezaak wordt in paskamers genomen! Er moet dus in verhouding evenveel aandacht en zorg aan worden besteed. Het moet een veilige en achterin gelegen ruimte zijn waar klanten zich op hun gemak voelen en ze in alle vertrouwen kleding en accessoires kunnen passen. Wat de locatie betreft, kiest u bij voorkeur een zone die zich dicht bij de kassa's bevindt zodat de klant er gemakkelijk bij kan, maar ook niet te dicht zodat het er niet te druk wordt. Bij de inrichting van de paskamers is elk detail van belang. Een systeem om de pasruimte af te sluiten dat voldoende verduistert en isoleert, een aangename vloerbekleding, de gepaste verlichting, een staande spiegel ... Als u deze elementen goed kiest, kunnen ze uw klanten ertoe aanzetten de aankoop af te sluiten.
Denk aan het comfort van uw personeel
De personeelsruimte wordt in handelszaken vaak volledig over het hoofd gezien. Maar er zou eigenlijk al bij het inrichtingsplan over deze ruimte moeten worden nagedacht, ook al blijft ze verborgen voor het publiek. Naargelang de activiteit van de handelszaak kan een dergelijke ruimte verschillende afmetingen en invullingen hebben. Er kan een keuken, kleedkamer, toiletten, een douche en zo verder in worden ondergebracht, maar het kan evengoed de voorraadkamer zijn. Deze ruimte verdient dezelfde aandacht als de verkoopoppervlakte. Drie criteria zijn daarbij van het grootste belang: veiligheid, functionaliteit en comfort. Waar de kassazone voor de klant snel herkenbaar, zichtbaar en toegankelijk moet zijn, moet de personeels-/voorraadruimte voor de werknemer praktisch en gebruiksvriendelijk zijn.
Link Raadpleeg het boek Aménagements commerciaux: se différencier pour réussir (vrij vertaald: 'Commerciële inrichtingen: zich onderscheiden om te slagen') van Benjamin Stoz.
Wilt u meer weten over dit onderwerp?
In de volgende hoofdstukken vindt u 26 aanbevelingen en aanvullende informatie!
